Purchase & Refund Policyسياسة الشراء والاسترداد

What you can buy in OSCO, how it reaches you, and how cancellations and refunds work. ما يمكنك شراؤه في أوسكو، وكيف يصلك، وكيف يتم الإلغاء والاسترداد.

1. What you can buyما يمكنك شراؤه

OSCO sells digital products only, used inside the OSCO app. Nothing is shipped. تبيع أوسكو منتجات رقمية فقط تُستخدم داخل تطبيق أوسكو، ولا يتم شحن أي شيء.

• OSCO Coins — a virtual in-game currency, sold in packs, that you spend in the OSCO store on items such as frames, crowns, effects and room themes. عملات أوسكو — عملة افتراضية داخل اللعبة تُباع في باقات، وتنفقها في متجر أوسكو على عناصر مثل الإطارات والتيجان والمؤثرات وثيمات الغرف.
• Subscriptions — OSCO Plus, No-Ads and Voice Chat: monthly plans that renew automatically until you cancel. الاشتراكات — OSCO Plus و«بدون إعلانات» و«الدردشة الصوتية»: باقات شهرية تتجدد تلقائيًا حتى تلغيها.
• Other offers — bundles and limited offers shown in the store, with their contents listed before you buy. عروض أخرى — باقات وعروض محدودة تظهر في المتجر، ويُعرض محتواها قبل الشراء.

Coins and items have no cash value and cannot be exchanged for money, transferred or sold, as set out in our Terms of Service. لا قيمة نقدية للعملات والعناصر، ولا يمكن استبدالها بالمال أو نقلها أو بيعها، وفق ما تنص عليه شروط الخدمة.

2. Prices and paymentالأسعار والدفع

• The price, in your local currency and including any applicable taxes, is shown before you confirm a purchase. In Egypt, prices are in Egyptian pounds (EGP). يظهر السعر بعملتك المحلية، شاملًا أي ضرائب مطبّقة، قبل تأكيد الشراء. وفي مصر تكون الأسعار بالجنيه المصري.
• You can pay through the App Store or Google Play, where the payment is charged to your Apple ID or Google account, or — where offered — directly with OSCO by card or wallet through our licensed payment provider. يمكنك الدفع عبر App Store أو Google Play، ويُخصم المبلغ حينها من حساب Apple ID أو حساب Google، أو — حيثما يتوفر ذلك — مباشرةً مع أوسكو بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية عبر مزوّد الدفع المرخّص لدينا.
• We never see or store your full card details. Card payments are processed by Apple, Google or our payment provider over a secure connection. لا نطّلع على بيانات بطاقتك كاملةً ولا نحفظها، إذ تتم معالجة الدفع بالبطاقة لدى Apple أو Google أو مزوّد الدفع عبر اتصال آمن.
• Every completed payment has a receipt: from Apple or Google, or by email from us for direct payments. Your purchases are also listed in the app under Settings › Purchase history. لكل عملية دفع مكتملة إيصال: من Apple أو Google، أو منا عبر البريد الإلكتروني في حالة الدفع المباشر. كما تظهر مشترياتك في التطبيق ضمن الإعدادات ‹ سجل المشتريات.

3. Deliveryالتسليم

Purchases are delivered to your OSCO account immediately once the payment is confirmed — usually within seconds. A store payment can occasionally be held for approval (for example, Ask to Buy); it is delivered as soon as the store approves it. تُسلَّم المشتريات إلى حسابك في أوسكو فور تأكيد الدفع، وعادةً خلال ثوانٍ. وقد تُعلَّق عملية الدفع عبر المتجر أحيانًا بانتظار الموافقة (مثل «اطلب الشراء»)، وتُسلَّم فور موافقة المتجر عليها.

4. Subscriptions and cancellationالاشتراكات والإلغاء

• Subscriptions renew automatically every month at the same price unless you cancel at least 24 hours before the end of the current period. تتجدد الاشتراكات تلقائيًا كل شهر بالسعر نفسه ما لم تلغها قبل نهاية الفترة الحالية بـ 24 ساعة على الأقل.
• You can cancel at any time. A subscription bought through the App Store or Google Play is cancelled there: on iPhone in Settings › your name › Subscriptions; on Android in Google Play › Profile › Payments & subscriptions. A subscription bought directly with OSCO is cancelled in the app under Settings › Manage subscription, or by emailing us. يمكنك الإلغاء في أي وقت. الاشتراك المشترى عبر App Store أو Google Play يُلغى من هناك: على iPhone من الإعدادات ‹ اسمك ‹ الاشتراكات، وعلى Android من Google Play ‹ الملف الشخصي ‹ المدفوعات والاشتراكات. أما الاشتراك المشترى مباشرةً من أوسكو فيُلغى من التطبيق ضمن الإعدادات ‹ إدارة الاشتراك، أو بمراسلتنا.
• Cancelling stops the next renewal. You keep the benefits until the end of the period you have paid for. يوقف الإلغاء التجديد التالي، وتبقى المزايا متاحة لك حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• Deleting the app or your OSCO account does not cancel a subscription. لا يؤدي حذف التطبيق أو حذف حسابك في أوسكو إلى إلغاء الاشتراك.

5. Refundsالاسترداد

App Store and Google Play purchases are refunded by Apple or Google under their own policies, and only they can issue the refund: request it at reportaproblem.apple.com or from your Google Play order history. We are glad to help if you contact us. مشتريات App Store وGoogle Play تتولى Apple أو Google ردّ مبالغها وفق سياساتهما، وهما وحدهما من يمكنه إصدار الاسترداد: اطلبه من reportaproblem.apple.com أو من سجل الطلبات في Google Play. ويسعدنا مساعدتك إذا تواصلت معنا.

Payments made directly with OSCO are refunded in full, to the original payment method, when: المدفوعات المباشرة مع أوسكو يُرد مبلغها كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية في الحالات التالية:

• you were charged but the purchase was not delivered and we cannot deliver it; إذا خُصم منك المبلغ ولم تُسلَّم المشتريات ولم نتمكن من تسليمها؛
• you were charged more than once for the same purchase, or charged the wrong amount; إذا خُصم منك المبلغ أكثر من مرة للعملية نفسها، أو خُصم مبلغ غير صحيح؛
• the payment was not made by you or the account holder, and you tell us within 30 days of the charge; إذا تمت عملية الدفع دون علمك أو دون علم صاحب الحساب، وأبلغتنا خلال 30 يومًا من الخصم؛
• you ask within 14 days of buying a coin pack and none of its coins have been spent; إذا طلبت الاسترداد خلال 14 يومًا من شراء باقة عملات ولم تُنفق أيٌّ من عملاتها؛
• the law requires a refund. إذا اشترط القانون الاسترداد.

Otherwise, because digital content is delivered and can be used at once, we do not refund coins or items that have already been used, subscription periods that have already started, or purchases on accounts suspended for breaking our Terms of Service — except where the law requires it. وفيما عدا ذلك، ولأن المحتوى الرقمي يُسلَّم ويمكن استخدامه فورًا، لا نرد قيمة العملات أو العناصر التي استُخدمت بالفعل، ولا فترات الاشتراك التي بدأت، ولا مشتريات الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة شروط الخدمة — إلا حين يشترط القانون ذلك.

6. How to request a refundطريقة طلب الاسترداد

Email support@osco.games with the subject “Refund request” and include: راسلنا على support@osco.games بعنوان «طلب استرداد»، واذكر:

• the email address of your OSCO account;البريد الإلكتروني المسجّل به حسابك في أوسكو؛
• the date and amount of the payment;تاريخ الدفع ومبلغه؛
• the order, receipt or transaction number;رقم الطلب أو الإيصال أو المعاملة؛
• the reason for the request.سبب الطلب.

7. After a refundبعد الاسترداد

• When a purchase is refunded — by us, by Apple or by Google — we remove what it gave you: the coins, the items, or the remaining subscription. عند رد مبلغ أي عملية شراء — منا أو من Apple أو من Google — نزيل ما حصلت عليه منها: العملات أو العناصر أو المدة المتبقية من الاشتراك.
• Please contact us before disputing a charge with your bank; most problems are solved within a day. If a charge is reversed through a dispute, what it paid for is removed in the same way. نرجو التواصل معنا قبل الاعتراض على عملية الدفع لدى البنك، فمعظم المشكلات تُحل خلال يوم. وإذا أُلغيت عملية دفع عبر اعتراض بنكي، يُزال ما دُفع مقابلها بالطريقة نفسها.

8. Contactالتواصل

OSCO Games, Cairo, Egypt — support@osco.games. See also our Contact page, Terms of Service and Privacy Policy. We may update this policy; the date at the top shows the latest version. أوسكو جيمز، القاهرة، مصر — support@osco.games. اطّلع أيضًا على صفحة التواصل وشروط الخدمة وسياسة الخصوصية. وقد نحدّث هذه السياسة، ويوضّح التاريخ أعلى الصفحة أحدث نسخة منها.